Reklamacje

Jeżeli towar zakupiony na naszej platformie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, jak to zrobić.

Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania paczki z towarem.

Procedura reklamacyjna na naszej platformie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:

Krok 1. Złóż reklamację

W ramach reklamacji możesz:

1. domagać się wymiany towaru na nowy albo jego naprawy albo
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży, czyli dokonać zwrotu towaru — pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji.

Reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań wyślij do nas drogą mailową pod adres: kontakt@sensera.pl. lub za pomocą formularza pod adresem https://sensera.pl/pages/formularz-zwrotow-i-reklamacji.

W przypadku reklamacji złożonej e-mailowo oprócz żądania reklamacyjnego, w wiadomości mailowej umieść następujące elementy:

1. Twoje imię i nazwisko;
2. numer zamówienia;
3. numer rachunku bankowego;
4. datę dostarczenia towaru;
5. opis dostrzeżonej niezgodności, uszkodzenia lub wybrakowania towaru.

Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografie przedstawiające niezgodność towaru.

Krok 2. Poczekaj na odpowiedź

Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.

W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.

Krok 3. Realizacja reklamacji

W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.

Wymiana lub naprawa towaru

Jeżeli w reklamacji domagałeś się wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie. Następie, dostarczymy Ci nowy towar lub towar naprawiony.

Obniżenie ceny towaru

Jeżeli natomiast domagałaś się obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Zwrot towaru

W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś odstąpić od umowy sprzedaży, czyli zwrócić towar, po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś odesłać towar przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany przez nas adres zagranicznego sprzedawcy.

W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym otrzymałeś towar — dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów.

Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie dotarł do zagranicznego sprzedawcy.

Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia wysłania potwierdzenia nadania paczki do zagranicznego sprzedawcy lub od dnia doręczenia paczki do zagranicznego sprzedawcy, w zależności która z tych czynności odbędzie się jako pierwsza.

Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar.