FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, który Ci się podoba, dopasuj odpowiedni rozmiar, kolor lub wariant, a następnie kliknij „Dodaj do koszyka”. Możesz kontynuować zakupy albo przejść od razu do płatności. Ostatnim krokiem jest uzupełnienie danych kontaktowych, wybór metody dostawy i opłacenie zamówienia.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem na adres e-mail podany podczas zakupu. Znajdziesz w niej numer zamówienia, podsumowanie wybranych produktów oraz najważniejsze informacje dotyczące dalszej realizacji.
Kiedy zamówienie zostanie przekazane do realizacji?
Zamówienie przekazujemy do realizacji po poprawnym zaksięgowaniu płatności. Od tego momentu rozpoczyna się proces przygotowania produktów oraz przekazania ich do dalszej obsługi wysyłkowej.
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?
Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Jeśli nie widzisz jej w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder SPAM, Oferty lub Inne. W razie kontaktu z obsługą klienta warto zawsze podać numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć zgłoszenie.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
W razie pytań dotyczących zamówienia skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub mailowo. Aby przyspieszyć obsługę sprawy, podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis problemu.
Metody płatności
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Za zamówienie możesz zapłacić jedną z dostępnych metod płatności. Udostępniamy szybkie płatności online za pośrednictwem Google Pay, MasterCard, Visa, Apple Pay płatność mobilną BLIK, płatność kartą.
W przypadku przelewu tradycyjnego prosimy o wpisanie w tytule płatności numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawniej przypisać wpłatę do Twojego zakupu.
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
Przy płatności szybkim przelewem lub BLIK potwierdzenie płatności otrzymasz po pomyślnym zakończeniu transakcji, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą potwierdzeniem opłacenia zamówienia jest wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.
Jak mogę opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem?
Jeżeli wybierzesz tradycyjny przelew bankowy, przelej kwotę widoczną na końcowym etapie składania zamówienia na wskazany rachunek. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
W tytule przelewu wpisz dane umożliwiające identyfikację płatności, najlepiej numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
Przykładowy tytuł przelewu: Jan Nowak, ul. Srebrna 2/10, 01-234 Warszawa, Polska, jan.nowak@gmail.com P837080
Zmiany w zamówieniu
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze przekazane do kolejnego etapu realizacji. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej — najlepiej w ciągu godziny od złożenia zamówienia.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Dzięki temu szybciej sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar zamówionego produktu?
Tak, zmiana koloru lub rozmiaru jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy z naszą obsługą klienta.
W wiadomości wpisz numer zamówienia oraz dokładnie wskaż, jaką zmianę chcesz wprowadzić — na przykład nowy rozmiar, kolor lub wariant produktu.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji. Jeśli zauważysz błąd w adresie lub chcesz podać inne dane dostawy, napisz do nas jak najszybciej.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz pełny, poprawny adres dostawy. Im szybciej otrzymamy wiadomość, tym większa szansa, że uda nam się wprowadzić zmianę przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
Reklamacje
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub dotarł w nieprawidłowym stanie, skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz przygotuj zdjęcia pokazujące zgłaszaną wadę.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi reklamacji.
Zamówiłam kilka produktów, ale otrzymałam tylko część zamówienia. Co to oznacza?
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów przesyłka może zostać podzielona na osobne paczki. Dzieje się tak szczególnie wtedy, gdy produkty są przygotowywane lub wysyłane z różnych lokalizacji.
Oznacza to, że poszczególne elementy jednego zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach. Jeśli otrzymałaś tylko część produktów, pozostałe mogą nadal znajdować się w drodze.
Jak mogę dokonać zwrotu produktu?
Na odstąpienie od umowy i dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz; podaj numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić.
Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz kolejnych etapów obsługi zwrotu.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa zamówienia jest darmowa od 199 zł. Chcemy, aby finalizacja zakupów była prosta i przejrzysta.
Jaka firma dostarcza zamówienie?
Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem dostępnych operatorów logistycznych, w zależności od miejsca doręczenia oraz aktualnej obsługi danej przesyłki. W przypadku dostaw na terenie Polski zamówienie może zostać przekazane m.in. przez Pocztę Polską, DPD lub InPost.
Przy przesyłkach zagranicznych doręczenie może być realizowane przez lokalnego operatora działającego w kraju odbiorcy.
Do jakich krajów wysyłane są zamówienia?
Zamówienia realizujemy przede wszystkim na terenie Polski. W wybranych przypadkach możliwa jest również wysyłka międzynarodowa, zależnie od dostępności obsługi logistycznej dla danego kraju.
Jeżeli chcesz upewnić się, czy dostawa pod konkretny adres będzie możliwa, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Gdzie mogę śledzić swoje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia. Status zamówienia możesz sprawdzić na stronie operatora logistycznego lub w systemie śledzenia przesyłek wskazanym w wiadomości z potwierdzeniem wysyłki.
Pamiętaj, że aktualizacja statusu może pojawić się z niewielkim opóźnieniem po przekazaniu paczki do obsługi.
Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Aktualnie nie oferujemy płatności za pobraniem. Zamówienie należy opłacić przed przekazaniem go do realizacji, korzystając z dostępnych metod płatności online lub przelewu tradycyjnego.
Jeżeli pojawi się problem z opłaceniem zamówienia, skontaktuj się z nami — pomożemy znaleźć najwygodniejsze rozwiązanie.
Czas dostawy
Jaki jest czas dostawy?
Większość zamówień dociera do klientek od około 5 do 10 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. W niektórych przypadkach czas dostawy może się jednak wydłużyć, na przykład z powodu pracy przewoźnika, okresów zwiększonej liczby zamówień lub opóźnień logistycznych. Maksymalny czas dostawy wynosi do sześćdziesiąt dni roboczych.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienie zostaje przekazane do wysyłki po zaksięgowaniu płatności i przygotowaniu produktów do realizacji. Zazwyczaj następuje to w ciągu 1–5 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, który pozwoli Ci sprawdzać aktualny status zamówienia.
Dlaczego status mojej przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia?
Status przesyłki może aktualizować się z opóźnieniem, szczególnie na początkowym etapie transportu lub przy przesyłkach międzynarodowych. Czasami numer śledzenia jest widoczny w systemie dopiero po kilku dniach od nadania paczki.
Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, nie musi to oznaczać problemu z dostawą. Jeśli jednak przesyłka nie dotrze w regulaminowym terminie, skontaktuj się z nami — sprawdzimy sprawę i pomożemy w jej wyjaśnieniu.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Paczki są wysyłane przez naszego partnera spoza Unii Europejskiej, ponieważ nie mamy w Polsce własnego centrum logistycznego.
Czy wszystkie produkty zostaną wysłane w jednej paczce?
Nie zawsze. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach. Dzieje się tak wtedy, gdy produkty są przygotowywane przez różnych dostawców lub znajdują się w różnych centrach logistycznych.
W takiej sytuacji poszczególne części zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach. Nie oznacza to, że zamówienie jest niekompletne — pozostałe produkty mogą nadal być w transporcie.